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  • 北京安科特科技有限公司

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    售后服务

    我公司(北京安科特科技有限公司)为经由我司销售的相关设备,提供以下相应的售后服务:
    1. 由我公司技术工程师负责本系统的安装、调试,并提供场地或现场就系统设备的操作、维护及注意事项对客户的技术人员进行专门培训及指导。
    2. 我公司销售的系统设备自购买之日起享有一年的质保期,质保期内我司对设备进行免费上门维修、维护且免费提供非人为损坏的零配件。
    3. 保修期后,我公司提供终身上门维修服务。
    4. 我公司设有零配件库,并有技术服务及维修中心,7×24 小时热线服务。 办公时间服务热线: 4000-155-158。
    5. 维修响应时间,当客户的系统出现不正常情况时,我司立刻提供在线或热线技术支持,帮助客户解决问题,并提出修复计划;如需到场维修,工程师会在接到报修信息后的第一时间赶赴现场。
    6. 备份应急服务,如果设备故障在检修后仍无法排除,我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用,直至故障设备修复。
    7. 建立客户回访制度,有专门售后服务工程师,定期以电话方式对客户进行回访,全方位掌握系统使用情况。
    8. 根据客户的需求,提供系统每半年一次的保养服务。遇重大活动,可提供技术人员现场技术支持。
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